ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGBs)
FACE BASE STUDIO ·Europa-Allee 149 60486 Frankfurt am Main
Stand: Oktober 2026
§ 1 Geltungsbereich
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Vertragsbeziehungen zwischen FACE BASE STUDIO (nachfolgend „Studio“) und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kundschaft“).
2. Das Leistungsangebot umfasst insbesondere Permanent Make-up (PMU), Lashlifting, Browlifting sowie weitere kosmetische Behandlungen, die auf der Website angeboten werden.
3. Die AGB gelten für alle Buchungen, die über das offizielle Online-Buchungssystem auf der Website des Studios vorgenommen werden.
4. Mit Abschluss einer Buchung bestätigt die Kundschaft, die AGB zur Kenntnis genommen zu haben, sofern diese wirksam in den Vertrag einbezogen wurden.
5. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundschaft bleiben unberührt.
§ 2 Terminvereinbarung und Zahlungsabsicherung
1. Behandlungstermine können ausschließlich über die offizielle Website von FACE BASE STUDIO gebucht werden. Terminbuchungen über WhatsApp, Instagram, Telefon oder andere Kommunikationswege werden nicht angenommen.
2. Die auf der Website verfügbaren Behandlungen, Preise und freien Termine werden im Online-Buchungssystem angezeigt.
3. Für die jeweilige Behandlung kann eine Anzahlung erforderlich sein. Ob eine Anzahlung anfällt und wie hoch diese ist, wird vor Abschluss der Buchung auf der Website ausdrücklich angezeigt.
4. Die Anzahlung dient der Reservierung des gebuchten Termins und wird bei Durchführung der Behandlung auf den Gesamtpreis angerechnet.
5. Ist eine Anzahlung für die ausgewählte Behandlung vorgeschrieben, wird die Buchung erst nach erfolgreichem Abschluss des Buchungsvorgangs und der erforderlichen Zahlung verbindlich bestätigt.
6. Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, die Angaben zu Behandlung, Termin, Preis und Anzahlung vor Abschluss der Buchung zu überprüfen.
7. Die Anzahlung wird bei Absagen, Verschiebungen oder Nichterscheinen nach Maßgabe von § 3 behandelt. Sie wird nicht zusätzlich zu einer Ausfallpauschale für denselben Ausfall berechnet.
8. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Buchungssystem beziehungsweise vor Ort angezeigt. Hierzu können Barzahlung, Kartenzahlung, Apple Pay und die online angebotenen Zahlungsarten gehören.
§ 3 Terminänderungen, Stornierungen und Nichterscheinen
1. Alle Termine sind verbindlich. Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, muss er rechtzeitig über das Online-Buchungssystem abgesagt oder verschoben werden.
2. Die Stornierungsfrist beträgt 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn. Entscheidend ist der Zeitpunkt, zu dem die Absage über den vorgesehenen Buchungsweg eingeht.
3. Absage mindestens 48 Stunden vor dem Termin: Erfolgt die Absage spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn, wird grundsätzlich keine Ausfallpauschale erhoben. Eine bereits geleistete Anzahlung kann nach Maßgabe der auf der Website angegebenen Bedingungen und nach Bestätigung durch das Studio einmalig auf einen Ersatztermin übertragen werden. Gesetzliche Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.
4. Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin: Erfolgt die Absage oder Verschiebung weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn, kann eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises verlangt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Nichterscheinen ohne Absage: Erscheint die Kundschaft nicht zum vereinbarten Termin, ohne diesen vorher abzusagen, kann eine Ausfallpauschale in Höhe von 80 % des vereinbarten Behandlungspreises verlangt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Eine bereits geleistete Anzahlung wird auf eine tatsächlich geschuldete Ausfallpauschale angerechnet. Sie wird nicht zusätzlich für denselben Ausfall einbehalten.
7. Die Kundschaft kann nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Bei der Berechnung sind ersparte Aufwendungen und eine mögliche anderweitige Vergabe des Termins zu berücksichtigen.
8. Eine Ausfallpauschale wird nur verlangt, soweit sie rechtlich zulässig und tatsächlich geschuldet ist. Die genannten Prozentsätze begründen keinen Anspruch auf eine Zahlung unabhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen.
9. Eine Anzahlung kann nach vorheriger Bestätigung des Studios einmalig auf einen Ersatztermin übertragen werden, sofern dies nach den Buchungsbedingungen möglich ist. Gesetzliche Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.
10. WhatsApp und Instagram dienen nicht der Terminbuchung. Eine Nachricht über diese Kanäle ersetzt eine Stornierung über das Online-Buchungssystem nicht automatisch. Ist die Online-Stornierung technisch nicht möglich, soll die Kundschaft das Studio unverzüglich kontaktieren und sich den Eingang der Absage bestätigen lassen.
11. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gegebenenfalls bestehende Widerrufsrechte, bleiben unberührt.
§ 4 Verspätungen
1. Die Kundschaft ist verpflichtet, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
2. Bei einer Verspätung soll das Studio so früh wie möglich informiert werden. Eine Nachricht begründet keinen Anspruch auf eine vollständige Durchführung der Behandlung.
3. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann das Studio den Termin ablehnen oder verschieben, wenn die Behandlung innerhalb der verbleibenden Zeit nicht mehr sicher und fachgerecht durchgeführt werden kann.
4. Wird die Behandlung wegen der Verspätung abgelehnt, kann dies als kurzfristiger Terminausfall behandelt werden. Eine Ausfallpauschale richtet sich nach § 3 und den gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Nachfolgende Termine müssen nicht verschoben werden, um die Verspätung auszugleichen.
§ 5 Gesundheit, Hygiene und Behandlungsvoraussetzungen
1. Die Kundschaft verpflichtet sich, in einem hygienisch angemessenen Zustand zum Termin zu erscheinen und alle behandlungsrelevanten gesundheitlichen Angaben wahrheitsgemäß mitzuteilen.
2. Dazu gehören insbesondere Allergien, Unverträglichkeiten, Hauterkrankungen, Entzündungen, offene Wunden, Infektionen, relevante Medikamenteneinnahmen, Schwangerschaft und sonstige gesundheitliche Einschränkungen, soweit diese für die jeweilige Behandlung von Bedeutung sind.
3. Eine Behandlung kann abgelehnt, verschoben, unterbrochen oder abgebrochen werden, wenn gesundheitliche Risiken bestehen oder die sichere und hygienische Durchführung nicht gewährleistet ist.
4. Gründe können insbesondere sein:
* ansteckende Erkrankungen;
* Pilzinfektionen;
* Parasiten- oder Insektenbefall;
* offene Wunden, Verletzungen oder entzündete Hautstellen im Behandlungsbereich;
* deutliche Hautreizungen oder sonstige Hautveränderungen, die gegen die Behandlung sprechen;
* mangelnde Körper- oder Behandlungshygiene;
* erkennbare Beeinträchtigung durch Alkohol, Drogen oder andere berauschende Substanzen;
* gesundheitliche Umstände oder Medikamente, die ein erhöhtes Behandlungsrisiko verursachen können;
* bekannte, nicht mitgeteilte Allergien oder Unverträglichkeiten, soweit dadurch die sichere Behandlung gefährdet ist;
* weitere Umstände, die Gesundheit, Sicherheit oder fachgerechte Durchführung beeinträchtigen.
5. Das Studio kann eine Behandlung verschieben, bis eine Abheilung oder gegebenenfalls eine medizinische Abklärung erfolgt ist.
6. Die Kundschaft muss die Hygiene- und Sicherheitsanweisungen des Studios beachten.
§ 6 Besondere Voraussetzungen und Behandlungsabbruch
1. Das Studio kann eine Behandlung ablehnen, verschieben oder abbrechen, wenn eine sichere, hygienische oder fachgerechte Durchführung nicht möglich ist.
2. Dies gilt insbesondere, wenn gesundheitliche Risiken bestehen, wesentliche Gesundheitsangaben fehlen, relevante Informationen bewusst verschwiegen wurden oder die gewünschte Behandlung fachlich nicht vertretbar ist.
3. Eine Behandlung kann ebenfalls abgelehnt werden, wenn die gewünschten Ergebnisse technisch nicht realistisch erreichbar sind, die individuellen Voraussetzungen ein erheblich erhöhtes Risiko darstellen oder die Kundschaft die erforderlichen Sicherheitsanweisungen nicht beachtet.
4. Bei PMU können vorhandene Pigmentierungen, Narben, Asymmetrien, Hautbeschaffenheit, frühere Behandlungen und anatomische Besonderheiten das Ergebnis beeinflussen.
5. Bei Lash- und Browlifting können unter anderem der Zustand der Wimpern beziehungsweise Augenbrauen sowie Haut- oder Augenreizungen gegen eine Durchführung sprechen.
6. Das Studio erläutert erkennbare Besonderheiten, soweit dies im Rahmen der fachlichen Möglichkeiten möglich ist.
7. Anzahlung bei Ablehnung oder Abbruch: Eine Ablehnung oder ein Abbruch führt nicht automatisch dazu, dass die Anzahlung einbehalten werden darf. Maßgeblich sind der Grund der Ablehnung, bereits erbrachte Leistungen, der tatsächliche Ausfall und die gesetzlichen Vorschriften.
8. Hat die Kundschaft relevante gesundheitliche Umstände bewusst verschwiegen, falsche Angaben gemacht oder durch ihr Verhalten die sichere Durchführung verhindert, kann eine angemessene Ausfallentschädigung verlangt werden, sofern hierfür eine wirksame rechtliche Grundlage besteht. Die Anzahlung wird auf eine tatsächlich geschuldete Forderung angerechnet.
9. Wird die Behandlung aus einem vom Studio zu vertretenden Grund abgelehnt oder abgebrochen und besteht kein Anspruch auf eine Ausfallentschädigung, wird die Anzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet oder anderweitig abgerechnet.
§ 7 Reklamationen und Nachbesserungen
1. Beanstandungen sollen dem Studio möglichst zeitnah nach ihrer Feststellung mitgeteilt werden.
2. Sichtbare Auffälligkeiten sollen möglichst innerhalb von sieben Kalendertagen nach ihrer Feststellung gemeldet werden. Diese Bitte um zeitnahe Rückmeldung schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus.
3. Die Reklamation soll den beanstandeten Umstand konkret beschreiben. Fotos können die Beurteilung erleichtern.
4. Das Studio prüft Reklamationen anhand der vereinbarten Leistung, der individuellen Voraussetzungen, der erfolgten Aufklärung und des Behandlungsverlaufs.
5. Eine rein subjektive Abweichung von persönlichen ästhetischen Vorstellungen begründet nicht automatisch einen Mangel. Gesetzliche Ansprüche wegen einer mangelhaften oder nicht fachgerechten Leistung bleiben unberührt.
6. Liegt ein vom Studio zu vertretender Mangel vor, richten sich die Rechte der Kundschaft nach den gesetzlichen Vorschriften.
7. Korrekturen oder Nachbesserungen werden im Einzelfall beurteilt. Umfang und mögliche Kosten werden vorab mitgeteilt, soweit es sich nicht um eine gesetzlich geschuldete Nachbesserung handelt.
8. Nachträgliche Eingriffe oder Veränderungen durch Dritte können die Beurteilung erschweren. Entscheidend ist, ob und inwieweit diese für den beanstandeten Umstand ursächlich waren.
§ 8 Nachpflege und Eigenverantwortung
1. Die Kundschaft verpflichtet sich, die für die jeweilige Behandlung mitgeteilten Pflege- und Nachsorgehinweise einzuhalten.
2. Bei PMU sind insbesondere die Anweisungen zur Reinigung, Pflege, Heilungsphase, Sonneneinstrahlung und zum Umgang mit Wasser und Kosmetikprodukten zu beachten.
3. Bei Lash- und Browlifting sind die individuellen Hinweise zur Pflege der behandelten Wimpern beziehungsweise Augenbrauen zu beachten.
4. Bei Unklarheiten soll die Kundschaft beim Studio nachfragen. Ungewöhnliche oder starke Beschwerden sollen zeitnah abgeklärt werden; gegebenenfalls ist medizinischer Rat einzuholen.
5. Das Studio haftet nicht für Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Nachpflege oder Eingriffe Dritter verursacht wurden, soweit es diese Schäden rechtlich nicht zu vertreten hat.
§ 9 Haftung
1. Das Studio haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die es zu vertreten hat.
2. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden wird nicht ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich unzulässig wäre.
3. Ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis oder eine bestimmte Haltbarkeit wird nicht garantiert. Hautbeschaffenheit, individuelle Reaktionen, Heilungsverlauf und Pflegeverhalten können das Ergebnis beeinflussen.
4. Die Kundschaft ist verpflichtet, bekannte relevante Allergien und gesundheitliche Umstände mitzuteilen. Die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben bestehen.
5. Für persönliche Gegenstände gelten die Bestimmungen in § 20.
§ 10 Zielgruppe, Mindestalter und Begleitpersonen
1. Behandlungen werden ausschließlich an volljährige Personen ab 18 Jahren durchgeführt.
2. Bei begründeten Zweifeln kann das Studio einen geeigneten Altersnachweis verlangen.
3. Begleitpersonen sind nur nach vorheriger Zustimmung des Studios gestattet.
4. Das Studio kann Begleitpersonen aus Platz-, Hygiene-, Sicherheits- oder organisatorischen Gründen einschränken oder auffordern, außerhalb des Behandlungsbereichs zu warten.
5. Kinder sollen grundsätzlich nicht mitgebracht werden, sofern keine vorherige Ausnahme vereinbart wurde.
§ 11 Verhalten im Studio und Hausrecht
1. Im Studio wird ein respektvoller Umgang vorausgesetzt.
2. Beleidigungen, Bedrohungen, Diskriminierung, Belästigungen, aggressives Verhalten und erhebliche Störungen werden nicht toleriert.
3. Hygiene-, Sicherheits- und Privatsphärenregeln sind einzuhalten.
4. Bei erheblichen Störungen kann das Studio die Behandlung unterbrechen oder beenden und die betreffende Person auffordern, das Studio zu verlassen.
5. Das Hausrecht wird im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt. Die Abrechnung bei einem Abbruch richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
§ 12 Foto-, Video- und Social-Media-Regelungen
1. Foto- und Videoaufnahmen durch die Kundschaft sind im Studio nur mit vorheriger Zustimmung erlaubt.
2. Das Studio kann Behandlungsfotos zur Dokumentation anfertigen, sofern eine geeignete datenschutzrechtliche Grundlage besteht und die Kundschaft entsprechend informiert wurde.
3. Die Veröffentlichung erkennbarer Bilder oder Videos erfolgt ausschließlich nach gesonderter, freiwilliger und ausdrücklicher Einwilligung.
4. Die Zustimmung zur Veröffentlichung ist keine Voraussetzung für die Behandlung.
5. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden. Die weitere Verwendung wird nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben beendet, soweit dies erforderlich und möglich ist.
6. Geschützte Inhalte, Logos und Werbematerialien des Studios dürfen nicht ohne entsprechende Zustimmung kommerziell genutzt werden, soweit keine gesetzlichen Nutzungsrechte bestehen.
§ 13 Datenschutz und Kommunikation
1. Personenbezogene Daten werden zur Bearbeitung von Anfragen, Verwaltung von Buchungen, Durchführung von Behandlungen, Vertragsabwicklung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
2. Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO.
3. Gesundheitsbezogene Angaben werden nur auf einer geeigneten datenschutzrechtlichen Grundlage verarbeitet. Soweit erforderlich, wird eine gesonderte ausdrückliche Einwilligung eingeholt.
4. WhatsApp, Instagram, E-Mail und Telefon können für allgemeine Fragen und Informationen genutzt werden. Über diese Kanäle werden keine Behandlungstermine gebucht.
5. Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.
§ 14 Preise, Gutscheine und Aktionen
1. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website beziehungsweise im Online-Buchungssystem ausgewiesen sind.
2. Bereits bestätigte Termine bleiben grundsätzlich von späteren Preisänderungen unberührt.
3. Gutscheine gelten zu den beim Kauf mitgeteilten Bedingungen. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Auszahlung besteht.
4. Für Gültigkeit und Verjährung von Gutscheinen gelten die gesetzlichen Bestimmungen, soweit keine wirksame abweichende Regelung besteht.
5. Rabattaktionen und Sonderangebote gelten nur innerhalb des angegebenen Zeitraums und nach den veröffentlichten Bedingungen.
6. Rabatte und Gutscheincodes sind nicht kombinierbar, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
§ 15 Fremdarbeiten
1. Fremdarbeiten sind PMU, Pigmentierungen oder kosmetische Arbeiten, die nicht vom FACE BASE STUDIO durchgeführt wurden.
2. Vorhandene Fremdarbeiten können das Ergebnis einer neuen Behandlung beeinflussen.
3. Korrekturen, Überarbeitungen oder Auffrischungen können abgelehnt werden, wenn eine fachgerechte Durchführung nicht möglich erscheint oder ein erhöhtes Risiko besteht.
4. Eine gesonderte Beratung kann erforderlich sein. Etwaige Kosten werden vorab mitgeteilt.
5. Das Studio übernimmt keine Verantwortung für die ursprüngliche Ausführung fremder Arbeiten. Für eigene Leistungen und gesetzliche Pflichten bleibt es verantwortlich.
§ 16 Terminänderungen durch das Studio
1. Das Studio bemüht sich, bestätigte Termine einzuhalten. In Ausnahmefällen kann eine Verschiebung oder Absage erforderlich sein, etwa bei Krankheit, technischen Störungen, Notfällen oder höherer Gewalt.
2. Die Kundschaft wird so früh wie möglich informiert. Das Studio bemüht sich, einen Ersatztermin anzubieten.
3. Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer vom Studio veranlassten Absage nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet oder mit Zustimmung der Kundschaft auf einen Ersatztermin angerechnet.
4. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
§ 17 Ausschluss zukünftiger Terminvergaben
1. Das Studio kann zukünftige Buchungen aus sachlichem Grund vorübergehend oder dauerhaft ablehnen.
2. Gründe können insbesondere wiederholtes Nichterscheinen, wiederholte kurzfristige Absagen, falsche Angaben, missbräuchliche Mehrfachbuchungen, Bedrohungen oder erhebliche Störungen sein.
3. Die Entscheidung erfolgt unter Berücksichtigung des Einzelfalls und der gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ein Anspruch auf zukünftige Terminvergaben besteht nicht, soweit keine gesetzliche Verpflichtung entgegensteht.
§ 18 Kundendaten
1. Die Kundschaft muss bei der Buchung richtige und aktuelle Angaben machen, soweit diese für Buchung, Behandlung, Kommunikation und Abrechnung erforderlich sind.
2. Änderungen relevanter Kontaktdaten sollen zeitnah mitgeteilt werden.
3. Behandlungsrelevante Gesundheitsinformationen müssen im erforderlichen Umfang wahrheitsgemäß angegeben werden.
4. Buchungen unter falschen Namen oder mit fremden Daten ohne Berechtigung sind unzulässig.
5. Bei unvollständigen oder offensichtlich falschen Angaben kann das Studio Rückfragen stellen oder die Buchung ablehnen, wenn eine sichere und ordnungsgemäße Durchführung nicht gewährleistet ist.
6. Die Datenverarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung.
§ 19 Allergien und Unverträglichkeiten
1. Bekannte Allergien und Unverträglichkeiten, die für die Behandlung relevant sein können, müssen vor Behandlungsbeginn mitgeteilt werden.
2. Dies betrifft insbesondere Reaktionen auf kosmetische Inhaltsstoffe, Klebstoffe, Pigmente, Farbstoffe oder Pflegeprodukte.
3. Bei Zweifeln an der Verträglichkeit kann das Studio die Behandlung verschieben oder ablehnen.
4. Gegebenenfalls kann eine vorherige medizinische Abklärung empfohlen werden.
5. Die Mitteilungspflicht der Kundschaft entbindet das Studio nicht von eigenen Aufklärungs- und Sorgfaltspflichten.
6. Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
§ 20 Haftung für persönliche Gegenstände
1. Die Kundschaft ist für die sichere Aufbewahrung persönlicher Gegenstände verantwortlich.
2. Dies betrifft insbesondere Schmuck, Kleidung, Bargeld, Mobiltelefone, Taschen und Schlüssel.
3. Das Studio haftet für Verlust oder Beschädigung nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine gesetzlich bestehende Haftung wird nicht ausgeschlossen.
4. Vergessene Gegenstände sollen zeitnah abgeholt werden. Die Rückgabe kann mit dem Studio abgestimmt werden.
§ 21 Nachpflege und zusätzliche Behandlungen
1. Die Pflege- und Nachsorgehinweise des Studios sind einzuhalten.
2. Zusätzliche Nachbehandlungen, Auffrischungen, Korrekturen und Touch-ups sind nicht automatisch im ursprünglichen Preis enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
3. Bei PMU kann ein Touch-up je nach Behandlung und individuellem Ergebnis sinnvoll oder erforderlich sein.
4. Ein gegebenenfalls angebotener Touch-up-Termin im Zeitraum von sechs bis acht Wochen unterliegt den auf der Website angegebenen Bedingungen und Preisen.
5. Die Preise für zusätzliche Behandlungen werden vor der Buchung oder Vereinbarung mitgeteilt.
6. Gesetzlich geschuldete Nachbesserungen wegen eines vom Studio zu vertretenden Mangels bleiben unberührt.
§ 22 Keine Erfolgsgarantie
1. Kosmetische Behandlungen und PMU sind individuelle Dienstleistungen. Ein identisches Ergebnis bei allen Personen kann nicht garantiert werden.
2. Das Ergebnis kann durch Hauttyp, Hautbeschaffenheit, Anatomie, Stoffwechsel, individuelle Reaktionen, Heilungsverlauf, Pflegeverhalten und äußere Einflüsse beeinflusst werden.
3. Bei PMU können Farbwirkung, Intensität, Form und Haltbarkeit individuell variieren.
4. Bei Lash- und Browlifting hängen Wirkung und Haltbarkeit unter anderem von der natürlichen Beschaffenheit der Wimpern beziehungsweise Augenbrauen und der anschließenden Pflege ab.
5. Die fehlende Erfolgsgarantie schließt gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht fachgerechter Leistung nicht aus.
§ 23 Kommunikation
1. Allgemeine Fragen können über die vom Studio angebotenen Kontaktwege gestellt werden.
2. Die Kommunikation kann insbesondere über E-Mail, WhatsApp, Instagram oder Telefon erfolgen.
3. Anfragen werden nach Möglichkeit zeitnah bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Auslastung und Geschäftszeiten variieren.
4. Terminbuchungen erfolgen ausschließlich über die Website.
5. Gesundheitsdaten werden nur auf einer geeigneten datenschutzrechtlichen Grundlage verarbeitet.
§ 24 Erreichbarkeit
1. Die Website ist der ausschließliche Weg zur Buchung von Behandlungsterminen.
2. WhatsApp, Instagram, E-Mail und Telefon dienen ausschließlich allgemeinen Fragen und Informationen sowie sonstigen Anliegen, die keine Terminbuchung darstellen.
3. Über diese Kontaktwege werden keine Termine verbindlich gebucht.
4. Nachrichten können außerhalb der Geschäftszeiten oder bei hoher Auslastung verzögert beantwortet werden.
5. Terminabsagen und Terminverschiebungen sind über das Online-Buchungssystem vorzunehmen, soweit die entsprechende Funktion zur Verfügung steht.
6. Kann die Online-Funktion nicht genutzt werden, soll die Kundschaft das Studio unverzüglich kontaktieren und sich den Eingang der Mitteilung bestätigen lassen.
§ 25 Änderungen durch das Studio
1. Aus wichtigen gesundheitlichen, technischen, organisatorischen oder betrieblichen Gründen kann das Studio eine Terminänderung vornehmen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
2. Wesentliche Änderungen eines bestätigten Termins werden der Kundschaft mitgeteilt.
3. Das Studio bemüht sich um eine einvernehmliche Lösung und bietet nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.
4. Preisänderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Buchungen. Bereits bestätigte Vereinbarungen bleiben unberührt, sofern keine wirksame abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
§ 26 Ablehnung von Behandlungen
1. Das Studio kann eine Behandlung ablehnen, verschieben oder abbrechen, wenn gesundheitliche, hygienische, fachliche, technische oder sicherheitsbezogene Gründe entgegenstehen.
2. Dies gilt insbesondere bei ansteckenden Erkrankungen, Pilzinfektionen, Parasiten- oder Insektenbefall, offenen Wunden, entzündeten Hautstellen, mangelnder Hygiene, relevanten nicht mitgeteilten Gesundheitsinformationen oder Beeinträchtigung durch Alkohol oder Drogen.
3. Eine Behandlung kann auch abgelehnt werden, wenn die gewünschte Durchführung fachlich nicht vertretbar ist oder ein realistisches Ergebnis nicht erwartet werden kann.
4. Soweit möglich, erläutert das Studio die Gründe für die Ablehnung.
5. Finanzielle Folgen richten sich nach § 3, § 6 und den gesetzlichen Vorschriften.
§ 27 Minderjährige
1. Behandlungen werden ausschließlich an Personen ab 18 Jahren durchgeführt.
2. Eine Zustimmung der Erziehungsberechtigten ersetzt diese Altersvoraussetzung nicht, sofern das Studio keine ausdrückliche abweichende Regelung für eine bestimmte Leistung getroffen hat.
3. Bei Zweifeln am Alter kann ein geeigneter Altersnachweis verlangt werden.
4. Falsche Altersangaben können zur Ablehnung einer Behandlung führen. Mögliche Ausfallkosten richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 28 Hausrecht
1. Das Studio übt das Hausrecht im Rahmen der geltenden Gesetze aus.
2. Kundschaft und Begleitpersonen müssen die Hygiene-, Sicherheits- und Verhaltensregeln beachten.
3. Personen, die den Betriebsablauf erheblich stören, andere belästigen oder die Sicherheit gefährden, können aufgefordert werden, das Studio zu verlassen.
4. Bei erheblichen Verstößen kann eine Behandlung beendet oder eine zukünftige Buchung abgelehnt werden, sofern ein sachlicher Grund vorliegt.
5. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
§ 29 Preise
1. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website beziehungsweise im Online-Buchungssystem angezeigt werden.
2. Der Preis wird vor Abschluss der Buchung ausgewiesen.
3. Zusätzliche Leistungen, Korrekturen oder Touch-ups werden nur berechnet, wenn sie vereinbart oder gesetzlich geschuldet sind.
4. Preisänderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Buchungen.
5. Mögliche Zusatzkosten werden vor der Durchführung einer zusätzlichen Leistung mitgeteilt.
§ 30 Gutscheine
1. Gutscheine werden zu den Bedingungen ausgestellt, die beim Kauf mitgeteilt werden.
2. Die Einlösebedingungen können bestimmte Leistungen oder einen bestimmten Gutscheinwert betreffen.
3. Eine Barauszahlung ist grundsätzlich ausgeschlossen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Auszahlung besteht.
4. Für Gültigkeit und Verjährung gelten die gesetzlichen Bestimmungen, soweit keine wirksame abweichende Regelung besteht.
5. Gutscheine müssen bei der Einlösung vorgelegt oder im Buchungssystem angegeben werden, soweit dies zur Zuordnung erforderlich ist.
§ 31 Rabattaktionen
1. Rabattaktionen, Gutscheincodes und Sonderangebote gelten nur im angegebenen Zeitraum und nach den veröffentlichten Bedingungen.
2. Mehrere Aktionen sind nicht kombinierbar, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
3. Rabatte gelten nur für die Leistungen und Buchungen, für die sie angeboten wurden.
4. Nachträgliche Rabatte auf bereits bestätigte Buchungen werden nicht automatisch gewährt, sofern keine abweichende Regelung veröffentlicht wurde.
§ 32 Fremdarbeiten und Korrekturen
1. Das Studio übernimmt keine Verantwortung für die ursprüngliche Ausführung von Behandlungen oder Pigmentierungen anderer Anbieter.
2. Vorhandene Fremdarbeiten können das Ergebnis einer neuen Behandlung beeinflussen.
3. Korrekturen, Farbveränderungen, Überarbeitungen oder Auffrischungen können abgelehnt werden, wenn eine fachgerechte Durchführung nicht möglich erscheint oder ein erhöhtes Risiko besteht.
4. Für Beratung oder zusätzliche Korrekturleistungen können eigene Preise gelten. Diese werden vorab mitgeteilt.
5. Die Verantwortung des Studios für eigene Leistungen und gesetzliche Pflichten bleibt unberührt.
§ 33 Foto- und Videoaufnahmen
1. Foto- und Videoaufnahmen durch die Kundschaft sind nur mit vorheriger Zustimmung erlaubt.
2. Das Studio kann Aufnahmen zur Behandlungsdokumentation anfertigen, sofern eine geeignete Rechtsgrundlage besteht und die Kundschaft informiert wurde.
3. Die Kundschaft wird über den Zweck der Aufnahmen informiert.
4. Die Anfertigung zur Dokumentation und eine spätere Veröffentlichung sind unterschiedliche Zwecke. Eine Zustimmung zur Dokumentation ist keine automatische Zustimmung zur Veröffentlichung.
5. Erkennbare Aufnahmen werden nur mit gesonderter, freiwilliger und ausdrücklicher Einwilligung veröffentlicht.
§ 34 Vorher-Nachher-Bilder
1. Vorher-Nachher-Bilder können zur Dokumentation des Behandlungsverlaufs angefertigt werden.
2. Die Anfertigung erfolgt nur auf einer geeigneten datenschutzrechtlichen Grundlage und nach entsprechender Information.
3. Die Veröffentlichung auf der Website, in sozialen Medien, in Werbeanzeigen oder in Druckmaterialien erfolgt nur mit gesonderter, freiwilliger und ausdrücklicher Einwilligung.
4. Die Einwilligung zur Veröffentlichung ist keine Voraussetzung für die Behandlung.
5. Die Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden. Die weitere Verwendung wird nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen beendet, soweit dies erforderlich und möglich ist.
6. Bereits erfolgte Veröffentlichungen oder Kopien durch Dritte können unter Umständen nicht vollständig zurückgerufen werden.
§ 35 Social Media und Nutzung von Studioinhalten
1. Bilder, Videos, Texte, Grafiken, Logos und sonstige Inhalte des Studios dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht für eigene kommerzielle Zwecke genutzt werden, soweit keine gesetzlichen Nutzungsrechte bestehen.
2. Bei eigenen Aufnahmen im Studio sind die Privatsphäre und Persönlichkeitsrechte anderer Personen zu beachten.
3. Bilder oder Videos anderer Kundinnen und Kunden dürfen nicht ohne deren erforderliche Zustimmung veröffentlicht werden.
4. Sachliche Kritik und wahrheitsgemäße Bewertungen bleiben zulässig.
5. Unwahre Tatsachenbehauptungen, Drohungen, Beleidigungen oder andere rechtswidrige Handlungen können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
§ 36 Begleitpersonen
1. Begleitpersonen sind nur nach vorheriger Zustimmung des Studios gestattet.
2. Das Studio kann ihre Anwesenheit aus Platz-, Hygiene-, Sicherheits- oder organisatorischen Gründen einschränken.
3. Begleitpersonen müssen sich respektvoll verhalten und dürfen die Behandlung nicht beeinträchtigen.
4. Das Studio kann verlangen, dass Begleitpersonen außerhalb des Behandlungsbereichs warten.
5. Mögliche Ausfallkosten bei einer dadurch notwendigen Absage richten sich nach § 3 und den gesetzlichen Vorschriften.
§ 37 Kinder
1. Kinder sollen aus Sicherheits-, Hygiene- und organisatorischen Gründen grundsätzlich nicht zu Behandlungsterminen mitgebracht werden.
2. Ausnahmen bedürfen der vorherigen Zustimmung des Studios.
3. Kinder dürfen sich nicht unbeaufsichtigt im Studio aufhalten. Die Verantwortung für die Beaufsichtigung liegt bei der begleitenden erwachsenen Person.
4. Ist eine sichere Durchführung wegen der konkreten Situation nicht möglich, kann das Studio die Behandlung verschieben oder ablehnen. Mögliche Ausfallkosten richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 38 Tiere
1. Tiere sollen grundsätzlich nicht zu Behandlungsterminen mitgebracht werden. Ausnahmen bedürfen der vorherigen Absprache.
2. Die Regelung dient der Hygiene, Sicherheit und dem Schutz von Personen mit Allergien oder Ängsten.
3. Gesetzliche Zutrittsrechte für anerkannte Assistenzhunde bleiben unberührt.
4. Organisatorische Fragen sollen nach Möglichkeit vor dem Termin mit dem Studio abgestimmt werden.
§ 39 Alkohol und Drogen
1. Behandlungen werden nicht durchgeführt, wenn die Kundschaft erkennbar unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen berauschenden Substanzen steht und dadurch eine sichere oder fachgerechte Durchführung beeinträchtigt sein kann.
2. Eine Behandlung kann ebenfalls abgelehnt werden, wenn Medikamente oder andere Substanzen die sichere Mitwirkung beeinträchtigen.
3. Behandlungsrelevante Medikamente sollen dem Studio vorab mitgeteilt werden.
4. Mögliche Ausfallkosten richten sich nach § 3 und den gesetzlichen Vorschriften.
§ 40 Rufschädigung und rechtswidrige Äußerungen
1. Das Studio respektiert das Recht der Kundschaft, sachliche Kritik zu äußern, Beschwerden einzureichen und wahrheitsgemäße Bewertungen zu veröffentlichen.
2. Unwahre Tatsachenbehauptungen, Drohungen, Beleidigungen, Belästigungen oder andere rechtswidrige Handlungen werden nicht toleriert.
3. Bei konkreten Anhaltspunkten für rechtswidrige Äußerungen oder Handlungen kann das Studio eine Klärung verlangen und rechtliche Schritte prüfen.
4. Eine bloß negative Meinung oder eine sachliche, kritische Bewertung stellt für sich genommen keinen Verstoß gegen diese AGB dar.
§ 41 Betrug, Mehrfachbuchungen und wiederholte Terminversäumnisse
1. Buchungen müssen mit ernsthafter Absicht vorgenommen werden, den Termin wahrzunehmen oder rechtzeitig abzusagen.
2. Bewusst falsche Angaben, missbräuchliche Mehrfachbuchungen und Buchungen unter fremden Daten ohne Berechtigung sind unzulässig.
3. Mehrfachbuchungen ohne tatsächliche Absicht, die Termine wahrzunehmen, können nach Prüfung des Einzelfalls abgelehnt oder storniert werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
4. Wiederholtes Nichterscheinen oder wiederholte kurzfristige Absagen können dazu führen, dass zukünftige Buchungen abgelehnt werden.
5. Nach drei dokumentierten unentschuldigten Nichterscheinungen oder bei wiederholtem Missbrauch der Terminvereinbarung kann das Studio weitere Buchungen ablehnen.
6. Eine Ausfallentschädigung kann nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Kundschaft kann nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
7. Bei begründetem Verdacht auf Betrug oder andere Rechtsverletzungen kann das Studio rechtliche Schritte prüfen.
§ 42 Terminvereinbarung und Bestätigung
1. Termine können ausschließlich über das offizielle Online-Buchungssystem auf der Website von FACE BASE STUDIO gebucht werden.
2. Terminbuchungen über WhatsApp, Instagram, Telefon oder andere Kommunikationswege werden nicht angenommen.
3. Die Buchung gilt als verbindlich, sobald der Buchungsvorgang erfolgreich abgeschlossen, eine erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchung vom System bestätigt wurde.
4. Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, die Angaben zu Behandlung, Datum, Uhrzeit, Preis und Anzahlung zu überprüfen.
5. Bei technischen Problemen oder Fragen zum Buchungsvorgang kann das Studio über seine Kontaktwege kontaktiert werden. Dies begründet keinen Anspruch auf eine Terminreservierung außerhalb des Online-Buchungssystems.
§ 43 Ausschluss zukünftiger Termine
1. Das Studio kann Kundinnen und Kunden bei Vorliegen eines sachlichen Grundes vorübergehend oder dauerhaft von zukünftigen Buchungen ausschließen.
2. Gründe können insbesondere wiederholtes Nichterscheinen, kurzfristige Absagen, missbräuchliche Mehrfachbuchungen, falsche Angaben, erhebliche Störungen, Bedrohungen oder Belästigungen sein.
3. Die Entscheidung erfolgt unter Berücksichtigung des Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ein Anspruch auf zukünftige Terminvergaben besteht nicht, soweit keine gesetzliche Verpflichtung entgegensteht.
5. Gesetzliche Ansprüche aus bereits erbrachten Leistungen oder früheren Vereinbarungen bleiben unberührt.
§ 44 Schlussbestimmungen
1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
2. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.
4. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang, soweit sie wirksam getroffen wurden.
5. Diese AGB gelten in der Fassung, die bei der jeweiligen Buchung wirksam in den Vertrag einbezogen wurde.
FACE BASE STUDIO
Frankfurt am Main